Mijn Telesur: Veel gestelde vragen

  1. Zie je alle informatie meteen als je een debiteur nummer toevoegd?

    Nee, niet alle informatie is meteen zichtbaar.

    Zichtbaarheid van factuur gegevens en specificaties gebeurt na verificatie bij één (1) van de Telesur filialen

  2. Wat heb ik nodig voor verificatie?

    Benodigheden voor verificatie:

    •   ID KAART
    •   Machtigings brief ( + ID kaart van de debiteur over wiens account men overzicht wilt hebben )
  3.  

  4. Kan ik meer dan één (1) nummer toevoegen?

    Ja dat kan, u klikt op <Mijn gegevens><mijn debiteuren><Voeg toe>

  5. Waarom kan ik mijn specificaties niet zien?

    Wij beschermen de privacy van onze klanten door ons ervan te vergewissen dat de rechtmatige eigenaar toegang heeft tot deze informatie.

  6. Wat betekent de melding ‘gebruikersnaam bestaat reeds’?

    Dit betekent dat het email adres al in het systeem voorkomt en dat de inloggegevens ingevoerd kunnen worden op de inlogpagina.

  7. Waar kan ik terecht met mijn vragen?

    Voor  vragen e.d. kunt u mailen naar klantenservice@telesur.sr

  8. Is het mogelijk te registreren met een inactieve Troi account?

    Registratie via een inactieve TROI account is niet mogelijk.

    U kunt in dit geval registreren via de overige 3 methoden:

    • Registratie via het debiteurnummer
    • Registratie via het Prepaidnummer
    • Registratie met uw my TeleG account

       

  9. Kan ik een ‘postpaid’ nummer toevoegen zonder een debiteur nummer?

    Het is niet mogelijk een ‘postpaid’ mobielnummer te registreren zonder een debiteurnummer.

     

  10. Is het mogelijk om een email adres te wijzigen van Mijn Telesur?

           Ja, dat is mogelijk. Dit kan bij elke Telesur filiaal met medeneming van uw legitimatie bewijs of per mail via klantenservice@telesur.sr .

           Let er wel op dat bij wijziging van uw email adres, u opnieuw zult moeten registreren en opnieuw uw debiteurnummer(s) zult moeten toevoegen.

  10. Als een klant geregistreert is , is het mogelijk om de specificaties van de vorige gesprekken ook te zien ?

  • De klant kan zijn historie van de gesprekken tot 3 maanden bekijken
  • De klant kan zijn historie van de facturen tot 6 maanden bekijken

  11. Hoe kan ik registreren en inloggen in HOP?