1. Wat kan de oorzaak zijn als het debiteurnummer van de klant niet voorkomt?
• Als de klant na een lange periode geen gebruik maakt van zijn “mijn telesur” account, dan vervalt het account.
• Als de klant niet opnieuw heeft geregistreerd na de update van “My TeleG” naar “Mijn Telesur” dan is het account vervallen.
• In beide gevallen moet de klant opnieuw registreren.

2. Wat is het probleem als de klant ziet ‘’inlognaam onjuist‘’ ?
• De registratie van de klant is niet gelukt.
• Gebruikersnaam/ E-mail adres is verkeerd

3. Is het mogelijk om de historie van de klant te bekijken?
• De klant kan de historie van zijn gesprekken tot en met 3maanden terug bekijken, indien zijn account geverifieerd is.
• De klant kan de historie van zijn facturen tot en met 6maanden terug bekijken.

4. Wanneer is het mogelijk voor de klant om de factuurgegevens en specificaties te bekijken? 
Het is pas mogelijk als de klant zijn account heeft laten verifiëren bij een van de filialen. Na verificatie heeft de klant toegang tot de factuurgegevens en specificaties.

5. Wat heeft u nodig om te verifiëren?
U gaat naar één (1) van de Telesur filialen en neem mee:
• ID KAART van de geregistreerde persoon
• (Voor bedrijven )Een machtigingsbrief van de direkteur/eigenaar, handtekening van de directeur/eigenaar, ID kaart van de directeur/eigenaar



6. Kan ik meer dan één (1) nummer toevoegen ?
Ja dat kan. U klikt op <Mijn gegevens>  <mijn debiteuren>  <voeg toe>

7. Waarom kan ik mijn specificaties niet direkt zien ?
Wij beschermen de privacy van onze klanten door ons ervan te vergewissen dat de rechtmatige eigenaar toegang heeft tot deze informatie.

8. Wat betekent de melding ‘ gebruikersnaam bestaat reeds’ ? 
Dit betekent dat het email adres al in het systeem voorkomt en dat de inloggegevens ingevoerd kunnen worden op de inlogpagina. Mocht het zijn dat de klant zijn/ haar wachtwoord is vergeten, kan de klant op ‘’wachtwoord vergeten’’ klikken.

9. Waar kan ik terecht voor Mijn Telesur vragen ?
Voor vragen e.d kunt u mailen naar klantenservice@telesur.sr of bellen naar de Helpdesk 152.

10. Kan ik een ‘postpaid’ nummer toevoegen zonder een debiteur nummer ?
Nee, dat kan niet. 
De klant moet apart een Mijn Telesur account aanmaken voor dit nummer.

11. Wat moet de klant doen als hij/ zij binnen 24 uur niet heeft geactiveerd?
             De klant kan dan pas na 24 uur weer opnieuw registreren.

12. Kan ik mijn gebruikersnaam/ email adres wijzigen?
Nee, dat kan niet. De klant moet opnieuw registreren.

13. Kan ik een debiteur nummer toevoegen als ik met een prepaid nummer heb geregistreert?
Ja, dat kan op de zelfde manier als wanneer je met een debiteurnummer hebt geregistreert.

14. Hoe kan ik registreren en inloggen in HOP?